Kullanım Koşulları

1. Hizmet sağlayıcı ve kapsam

Bu koşullar Resepsia web sitesi, işletme paneli, halka açık randevu sayfaları, randevu bildirimleri ve işletmenin hizmet kapsamına dahil edilerek etkinleştirilen ek modülleri kapsar. İşletmeyle ayrıca yapılan hizmet sözleşmesinin özel hükümleri, emredici mevzuata aykırı olmamak kaydıyla kendi konusu bakımından önceliklidir.

“İşletme” hizmeti kullanan gerçek veya tüzel kişiyi; “yetkili kullanıcı” işletme adına paneli kullanan kişiyi; “müşteri” ise işletmeden randevu alan veya işletmeye mesaj gönderen kişiyi ifade eder. Resepsia ile işletme arasındaki yazılım hizmeti ilişkisi, müşteri ile işletme arasındaki randevu ve hizmet ilişkisinden ayrıdır.

Ücretli hizmetin kapsamı ve sözleşmenin kurulmasına ilişkin kabul, ilgili teklif veya hizmet sözleşmesi üzerinden belirlenir. Web sitesini ziyaret etmek veya gizlilik metnini okumak tek başına ücretli abonelik oluşturmaz. Bu koşullar kişisel verilerin her türlü işlenmesine verilmiş genel bir izin değildir.

2. Hizmetin işleyişi

Resepsia; işletmenin çalışanlarını, hizmetlerini, uygunluk takvimini, randevularını ve müşteri kayıtlarını yönetmesini sağlar.

WhatsApp üzerinden yapay zekâ destekli otomatik yanıt, konuşma yönetimi ve işletmenin kendi WhatsApp hesabını bağlama özelliklerine ilişkin hükümler, ilgili modül işletmenin hizmet kapsamına dahil edilip hesabında etkinleştirildiğinde uygulanır. Modülün bu koşullarda açıklanması, her abonelikte mevcut veya etkin olduğu anlamına gelmez. Modül etkin değilken yapay zekâ destekli otomatik yanıt hizmeti sunulmaz. Modülün kullanıma açılması ve varsa ek ücretleri işletmeye önceden bildirilir; ayrıca kararlaştırılmamış ücret uygulanmaz.

Modül etkinleştirilip otomatik yanıt açıldığında asistan işletmenin kaydettiği bilgilerden cevap üretir, randevu formuna yönlendirir ve gerektiğinde görüşmeyi bir çalışana devreder. Modül kullanılmadan önce ilgili kişilere gerekli veri işleme bilgilendirmeleri sunulur ve uygulanabilir işleme ve aktarım şartları sağlanır.

WhatsApp randevu bildirimleri otomatik asistandan ayrı bir işlevdir. Hizmet kapsamına ve bildirim ayarlarına göre Resepsia’nın ortak WhatsApp numarasından gönderilebilir; bunun için işletmenin kendi WhatsApp hesabını bağlaması veya asistan modülünün etkin olması gerekmez.

Randevu hizmetini fiilen sunan taraf seçtiğiniz işletmedir. Hizmetin kapsamı, ücreti, ifası, değişiklik ve iptal şartları ilgili işletmeyle kurduğunuz ilişkiye tabidir. Resepsia bir banka, ödeme kuruluşu, tıbbi danışmanlık veya acil yardım hizmeti değildir.

Sunulan özellikler işletmenin ayarlarına, yetkili kullanıcı rollerine, etkin bağlantılara ve kararlaştırılan hizmet kapsamına bağlıdır. Demo ekranı veya tanıtım görseli, ayrıca kararlaştırılmamış bir entegrasyonun ya da özelliğin her hesapta sağlanacağı taahhüdü değildir. Gerçek takvime yazmayan bot denemeleri fiilî müşteri randevusu oluşturmaz.

Resepsia iş süreçlerini destekleyen bir yazılım hizmetidir. Belirli bir ciro, müşteri sayısı, doluluk oranı veya randevuya katılım sonucu taahhüt edilmez. Bu sonuçlar işletmenin hizmetine, girdiği bilgilere ve müşterilerinin tercihlerine de bağlıdır. Kararlaştırılan yazılım işlevlerinin sağlanmasına ilişkin yükümlülükler saklıdır.

3. Hesaplar ve yetkili kullanım

İşletme hesabını yöneten kişi işletmeyi temsil yetkisine sahip olmalıdır. İşletmenin kendi WhatsApp Business hesabı bağlanacaksa bu hesabı bağlama yetkisi de bulunmalıdır. İşletme, çalışan hesaplarının yetkilerini ihtiyaca göre belirler ve ayrılan çalışanların erişimlerini kaldırır. Hesap bilgileri doğru ve güncel tutulmalı; parola ve bağlantı sırları korunmalıdır.

Yetkisiz erişim veya hesabın kötüye kullanıldığı şüphesi gecikmeden destek kanalına bildirilmelidir. Müşterilerin randevu almak için Resepsia hesabı açması gerekmez; kendi iletişim bilgilerini doğru girmeleri gerekir.

İşletme hesabını açan ve sözleşme yapan kişinin 18 yaşını doldurmuş ve işlem için gerekli hukuki ehliyete sahip olması gerekir. Yapay zekâ asistanı 18 yaş altındaki kişilere yönelik sunulmaz. Çocukla ilgili bir randevu için veli veya yasal temsilcinin işletmeyle doğrudan iletişim kurması gerekir.

İşletme; kendi adına işlem yapan kullanıcıların yetkilerini, girilen hizmet bilgilerini ve kullanılan telefon numaralarının yönetim hakkını kontrol eder. Görev değişiklikleri ve işten ayrılmalar erişim ayarlarına yansıtılmalıdır. İşletme hesabına sahip olmak, bir çalışanın kişisel hakları üzerinde sınırsız işlem yapma yetkisi vermez.

4. Randevu ve otomatik yanıtlar

Takvimde görünen uygunluk işlem sırasında değişebilir. Bir mesajda tarih veya saat yazmanız tek başına randevu oluşturmaz; formun son adımı tamamlanmalı ve sistemin gösterdiği kayıt/onay durumu kontrol edilmelidir. İşletme onayı gerektiren randevular onaylanıncaya kadar beklemededir.

Erteleme, iptal, ücret veya hizmetle ilgili anlaşmazlıklar için işletmeyle iletişime geçin. Otomatik asistan etkinse yanıtları hatalı veya eksik olabilir; önemli bilgileri işletmeyle teyit edebilir ve bir çalışanla görüşmeyi isteyebilirsiniz. İşletme kendi hizmet, fiyat, çalışma saati ve soru-cevap kayıtlarının doğruluğundan sorumludur.

Randevu saatleri işletmenin kullandığı yerel saate göre değerlendirilir. Onay, iptal ve hatırlatma mesajlarının ulaşması; doğru telefon bilgisine, kanalın çalışmasına ve sağlayıcı koşullarına bağlıdır. Hatırlatmanın ulaşmaması randevuyu kendiliğinden iptal etmez. İptal veya erteleme istediğinizde işlemin sonuçlandığını işletmeyle doğrulayın.

İşletme, kendisinin uyguladığı iptal, geç kalma, gelmeme veya ücret koşullarını müşteriye hizmet öncesinde açıklar. Bu sayfa işletmeler adına ortak bir iptal ücreti koymaz. Sonuç alınamayan veya hatalı görünen bir işlemde aynı talebi tekrarlamadan önce mevcut randevu durumunu kontrol etmek mükerrer taleplerin önlenmesine yardımcı olur.

5. Kabul edilebilir kullanım

• Hukuka aykırı içerik, izinsiz toplu mesaj, dolandırıcılık, taciz ve başkasının kimliğini kullanma yasaktır.
• Başka işletmelerin veya müşterilerin kayıtlarına yetkisiz erişim, güvenlik önlemlerini aşma ve hizmetin çalışmasını bozma girişiminde bulunulamaz.
• İşletme, sisteme girdiği ve iletişimde kullandığı kişisel veriler için gerekli hukuki şartları, aydınlatmayı ve gerektiğinde izinleri sağlar.
• Meta/WhatsApp entegrasyonları ilgili platformun mesajlaşma, izin ve kabul edilebilir kullanım kurallarına uygun kullanılmalıdır.

İşletme; müşterilere gereksiz sağlık, kimlik veya ödeme bilgisi yazdırmamalı, randevu notlarını amaç dışı hassas veri arşivi olarak kullanmamalıdır. Hizmetin güvenlik kontrollerini aşmaya, otomatik asistanı diğer müşterilerin verilerini açıklamaya yönlendirmeye veya başkalarının hesaplarını denemeye yönelik girişimler yasaktır.

Hukuka aykırı veya yetkisiz içerik bildirimi, ilgili kayıt ve gerekçeyi açıklayarak hizmet sağlayıcıya iletilebilir. Bildirim incelenirken yalnız gereken bilgiler paylaşılmalı; ilgisiz kişilerin mesajları ve kimlik bilgileri topluca aktarılmamalıdır. Kısıtlama veya kaldırma, olayın kapsamıyla orantılı uygulanır.

6. Ücretler ve abonelik

Ücret, deneme süresi, faturalama dönemi, yenileme, iptal ve varsa iade koşulları hizmet alınmadan önce işletmeye sunulan teklif veya hizmet sözleşmesinde belirtilir. Bir demo talebi göndermek tek başına ücretli abonelik başlatmaz. Meta gibi üçüncü tarafların ücretleri varsa teklif veya sözleşmede ayrıca açıklanır.

Abonelik dönemi, kabul edilen teklif veya hizmet sözleşmesinde başlangıcı ve bitişi belirlenen hizmet aralığıdır. Aylık abonelikte bir ay, yıllık abonelikte bir yıldır. Yıllık bedelin taksitle ödenmesi aboneliği aylık hale getirmez; dönem, ödeme öncesinde işletmeye açıklanır.

Vergilerin fiyata dahil olup olmadığı, kullanım sınırları ve sınır aşımlarının sonuçları ilgili teklifte belirtilmelidir. Otomatik yenileme veya ek ücret, yalnız bu genel metne dayanılarak varsayılmaz. Fiyat ve kapsam değişiklikleri mevcut dönem ve uygulanabilir sözleşme hükümleri dikkate alınarak bildirilir.

Aboneliğin sonlandırılması, müşterinin işletmedeki randevusunun iptali ve kişisel verilerin silinmesi ayrı işlemlerdir. Birinin talep edilmesi diğerlerinin otomatik tamamlandığı anlamına gelmez. Uygulanabilir kanuni cayma, fesih ve iade hakları saklıdır.

Ödeme altyapısı ve işlem güvenliği

Resepsia hizmet bedellerinin çevrim içi tahsilatı, ilgili faaliyet için yetkili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. İşlemde kullanılan sağlayıcının kimliği, ilgili koşulları ve gizlilik açıklaması ödeme adımında sunulur. Kullanılabilecek ödeme yöntemleri, toplam tutar, vergiler ve varsa ek ücretler işlem onayından önce gösterilir.

Kart numarası ve kart güvenlik kodu ödeme sağlayıcısının güvenli ödeme alanına girilir; bu bilgiler Resepsia’nın mesaj, not veya destek alanlarında paylaşılmamalıdır. Resepsia tam kart numarasını ve kart güvenlik kodunu kendi sistemlerinde saklamaz. Ödemenin takibi için işlem referansı, tutar, para birimi, ödeme durumu, fatura bilgileri ve sağlayıcının ilettiği sınırlı ödeme yöntemi bilgileri işlenir.

Kayıtlı ödeme yöntemiyle tekrarlayan tahsilat, yalnız yenileme dönemi ve tutarın belirlenme şekli önceden açıklanıp gerekli yetkilendirme alındığında uygulanır. Bu koşulları kabul etmek tek başına sınırsız tahsilat yetkisi vermez. Ödeme yönteminin sağlayıcıda saklanması halinde Resepsia, tahsilat için sağlayıcının verdiği referansı kullanır.

Ödeme onayı, ek doğrulama, işlem reddi ve bankaya yansıma süreleri ilgili sağlayıcı ve bankanın süreçlerine bağlıdır. Başarısız veya sonucu belirsiz bir işlemde yeniden ödeme yapmadan önce işlem durumu kontrol edilmelidir. İade hakkının varlığı uygulanabilir mevzuat ve hizmet sözleşmesine göre; iadenin ödeme aracına yansıması ise sağlayıcının işlem süreçlerine göre değerlendirilir. Sağlayıcı koşulları Resepsia’nın kendi hizmetine ilişkin yükümlülüklerini veya kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Bu bölüm Resepsia yazılımının hizmet bedellerine ilişkindir. Müşterinin randevu aldığı işletmeye ödeyeceği hizmet bedeli, kapora ve bunların iadesi, ilgili işletmenin önceden açıkladığı koşullara ve uygulanabilir mevzuata tabidir.

7. Veriler ve fikrî haklar

Kişisel verilerin kullanımı Gizlilik Politikası içinde açıklanır. Bu koşulların kabulü, kişisel verilerin her türlü işlenmesine rıza verildiği anlamına gelmez. Silme ve hesap kapatma talepleri için Veri Silme sayfasını kullanabilirsiniz.

İşletme, kendi müşterilerinin verilerinin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirlediği faaliyetler bakımından veri sorumlusudur. Resepsia bu verileri işletmenin hukuka uygun talimatları kapsamında veri işleyen olarak işler. İşletme, kullandığı özelliklere göre Gizlilik Politikası’nda açıklanan altyapı sağlayıcılarının veri işleme sürecine katıldığını dikkate alarak müşterilerini veri toplanırken bilgilendirmeyi; işleme amaçlarını, hukuki sebepleri, alıcı gruplarını ve varsa yurt dışı aktarımları kendi aydınlatma metninde açıklamayı üstlenir.

İşletme, gerekli işleme şartlarını ve gerektiğinde ilgili kişilerin açık rızasını sağlar; veri sahibi başvurularının karşılanmasında Resepsia ile iş birliği yapar. Bu sözleşmenin kabulü müşteriler adına verilmiş açık rıza sayılmaz ve KVKK’nın 9. maddesi kapsamında gerekli yurt dışı aktarım şartlarının yerine geçmez. Tarafların kendi faaliyetleri bakımından kanundan doğan yükümlülükleri devam eder.

Resepsia yazılımı, tasarımı ve marka unsurları üzerindeki haklar hak sahiplerine aittir. Hizmetin kullanımı bunların mülkiyetini devretmez. İşletmenin sağladığı içerik üzerindeki hakları kendisinde kalır; Resepsia bu içeriği hizmetin sunulması ve destek için gerekli kapsamda işler.

İşletme; hizmet metinleri, görseller, marka unsurları ve soru-cevap içeriklerini paylaşmaya yetkili olmalıdır. Resepsia’ya verilen kullanım yetkisi bu içeriği barındırmak, ilgili kullanıcılara göstermek, iletişim kanalına iletmek ve kararlaştırılan işlevleri çalıştırmakla sınırlıdır. Bu yetki kişisel veriler üzerindeki hakları ortadan kaldırmaz.

İşletmelerin gizli bilgileri ve müşteri içerikleri, görev veya sözleşmenin gerektirdiği kapsam dışında kullanılmamalıdır. Kanunen gerekli açıklamalar ve hizmetin sunumu için yetkili sağlayıcılara yapılan aktarımlar Gizlilik Politikası ve uygulanabilir veri işleme düzenlemelerine tabidir.

İşletmenin adı, logosu veya görüşleri Resepsia’nın reklam ve referans çalışmalarında ancak ayrıca alınan, kapsamı belirli ve kayda geçirilebilir izinle kullanılabilir. Hizmetin satın alınması tek başına bu izni oluşturmaz.

8. Kullanılabilirlik, askıya alma ve sona erme

Resepsia hizmetin sürekliliği ve güvenliği için makul teknik ve idari özeni gösterir. Ayrı bir yazılı hizmet seviyesi anlaşması (SLA) bulunmadıkça belirli bir erişilebilirlik oranı (uptime), kesintisiz çalışma veya kesin müdahale ve çözüm süresi taahhüt edilmez. Etkinleştirilmiş otomatik asistanın 7/24 çalışmak üzere tasarlanması bu tür bir garanti değildir.

Bakım, güncelleme ve kapasite çalışmaları geçici erişim kısıtlamalarına neden olabilir. Planlı çalışmalar mümkün olduğunda önceden uygun iletişim kanalıyla duyurulur; acil güvenlik müdahalelerinde önceden bildirim yapılamayabilir. Çalışmanın etkisini sınırlamak ve hizmeti yeniden sağlamak için makul çaba gösterilir.

Hizmeti kullanmak için güncel ve uyumlu bir tarayıcı, uygun cihaz ve internet bağlantısı gerekir. Kullanıcının cihazından, ağından veya tarayıcı eklentilerinden kaynaklanan sorunlar ayrıca değerlendirilir. Meta, Google, Cloudflare DNS ve diğer sağlayıcıların kesintileri ilgili işlevleri etkileyebilir; bu durum Resepsia’nın kendi yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

Güvenlik ihlali, hukuka aykırı kullanım veya sözleşme ihlali halinde ilgili erişim gerekli ölçüde sınırlandırılabilir. Acil güvenlik veya yasal zorunluluklar dışında kullanıcıya gerekçe ve düzeltme imkânı bildirilir. İşletme hizmeti sonlandırmak için destek kanalına başvurabilir; mali sonuçlar kendi sözleşmesine göre belirlenir.

Hesabın kapanması veya Meta bağlantısının kaldırılması, geçmiş kayıtların tamamının otomatik silindiği anlamına gelmez. Saklama ve silme işlemleri Gizlilik Politikası ve veri sahibi taleplerine göre ayrıca yürütülür.

Hizmeti sona erdirmeden önce devam eden randevularınızı, gerekli kayıtlarınızı ve müşteri iletişim yöntemlerinizi işletme olarak planlamanız gerekir. Kayıtların teslimi veya aktarımı ihtiyacını destek kanalına bildirebilirsiniz; kapsam, yetki, uygulanabilir yükümlülükler ve güvenli teslim yöntemi birlikte değerlendirilir.

9. WhatsApp, Google Calendar ve diğer sağlayıcılar

Resepsia, Meta/WhatsApp veya Google tarafından işletilen bir hizmet değildir. Bu sağlayıcıların markaları ilgili hak sahiplerine aittir. WhatsApp Business hesabının onayı, numara kullanım hakkı, mesaj şablonlarının kabulü ve sağlayıcının koyduğu limitler ilgili platformun değerlendirmesine tabidir.

Bağlantı izninin kaldırılması, sağlayıcının hesabı sınırlandırması veya API koşullarının değişmesi ilgili işlevi etkileyebilir. Resepsia bu kararları sağlayıcı adına değiştiremez. İşletme bağlantı durumunu takip etmeli; sağlayıcı değişiklikleri hizmet kapsamını etkiliyorsa taraflar uygulanabilir çözümü ve sözleşmesel sonuçları değerlendirmelidir.

Hatırlatmalar ve bildirimler işletmenin randevu takibini destekler. Bir gönderimin oluşturulması veya sağlayıcı tarafından kabul edilmesi, alıcıya ulaştığını ya da okunduğunu garanti etmez. İşletme kritik randevularını panelden takip etmeli ve gerektiğinde alternatif iletişim yöntemlerini kullanmalıdır.

Google Calendar entegrasyonu, işletmenin hesabında bağlantıyı etkinleştirmesi ve gerekli erişim izinlerini vermesiyle çalışır. İşletme, bağladığı takvim üzerinde yetkili olmalı ve takvimi paylaştığı kişilerin aktarılmış randevu bilgilerini görebileceğini dikkate almalıdır. Bağlantı bilgileri ve veri kullanımı Gizlilik Politikası içinde açıklanır.

Takvim eşleştirmesi anlık olmayabilir; izin değişiklikleri, sağlayıcı limitleri veya bağlantı hataları güncellemeleri geciktirebilir. Resepsia’daki randevu kaydı esas alınır. Google takvimindeki değişikliklerin Resepsia’ya yansıması yalnız ilgili özellik açıkça sunulmuşsa mümkündür. Bağlantıyı kaldırmak, daha önce aktarılan etkinlikleri kendiliğinden silmez.

10. Destek ve bildirimler

Teknik sorunlar, hesap güvenliği, ücret veya hizmet kapsamına ilişkin sorular için bu sayfanın başındaki iletişim kanalları kullanılır. Sorunu anlatırken işletme adı, ilgili işlem zamanı ve hata açıklaması yeterli olabilir; parola veya erişim anahtarı gönderilmemelidir.

İnceleme için gerekli işlem bilgileri istenebilir; paylaşılmayan bilgiler inceleme imkânını sınırlayabilir. Destek başvurusu veya belge sağlanması, kanunen gerekli haller dışında dava veya şikâyet hakkının kullanılmasının ön şartı değildir. Bu süreç kanuni başvuru sürelerini değiştirmez.

Etkinleştirilmiş otomatik asistanın günün her saatinde yanıt üretebilmesi, insan destek ekibinin her saat anında yanıt vereceği taahhüdü değildir. Özel destek süreleri veya hizmet seviyesi varsa ayrıca yapılan sözleşmede belirtilir. Teknik bir mesajın teslim edilmesi tek başına randevunun fiilen yerine getirildiğini göstermez.

11. Sorumluluk ve uyuşmazlıklar

Tarafların sorumluluğu somut olay, sözleşme ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Bu koşullar Resepsia’nın kanunen kaldırılamayan sorumluluğunu, kast veya ağır kusurdan doğan sorumluluğunu ya da uygulanabilir tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

İşletmenin sunduğu fiziksel hizmetle ilgili sorumluluğu ile Resepsia’nın yazılım hizmetine ilişkin sorumluluğu ayrı değerlendirilir. Sağlayıcı kesintisine atıf yapılması, Resepsia’nın kendi kusuru veya kanuni yükümlülüklerinden muaf tutulması anlamına gelmez. Taraflar bir aksaklığı öğrendiklerinde zararın artmasını önlemek için makul tedbirleri alır.

İşletmenin sorumluluğu ve rücu

İşletme, hizmete aktardığı içeriklerin, kişisel veri işleme talimatlarının ve gerçekleştirdiği işlemlerin hukuka uygunluğundan kendi yükümlülükleri kapsamında sorumludur.

İşletmenin kusurlu ve hukuka aykırı davranışı nedeniyle Resepsia’nın üçüncü kişi talepleriyle veya yaptırımlarla karşılaşması halinde; bu davranışla doğrudan bağlantılı, belgelendirilmiş zararlar ve makul savunma giderleri, işletmenin sorumluluğu ölçüsünde işletmeden talep edilebilir. İdari para cezaları ancak kanunen rücu edilebildikleri kapsamda değerlendirilir.

Resepsia, ilgili talep hakkında işletmeyi gecikmeksizin bilgilendirir. Bu hüküm, Resepsia’nın kendi kusurundan doğan sorumluluğunu veya tarafların kanuni yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

Sorumluluğun sınırlandırılması

Kanunen izin verilen ölçüde, Resepsia’nın işletmeye karşı hizmetten doğan toplam tazminat sorumluluğu, zarara neden olan olayın gerçekleştiği abonelik dönemi için ilgili hizmete fiilen ödenen bedelle sınırlıdır. Aynı nedenden kaynaklanan bağlantılı taleplerde ilk zarara neden olan olayın abonelik dönemi esas alınır ve tek bir üst sınır uygulanır.

Kanunen izin verilen ölçüde Resepsia; dolaylı zararlar, dolaylı nitelikteki kâr kaybı, gelir kaybı ve iş fırsatı kaybından sorumlu tutulmaz.

Bu sınırlamalar; kast veya ağır kusurdan doğan sorumluluğa, kanunen sınırlandırılamayan yükümlülüklere ve uygulanabilir tüketici haklarına uygulanmaz. İade edilmesi gereken hizmet bedelleri bu sınıra dahil değildir. Hiç hizmet bedeli ödenmemiş olması tek başına sorumsuzluk oluşturmaz; bu durumda genel hukuk hükümleri uygulanır.

Abonelik dönemi 6. bölümde tanımlanan hizmet aralığıdır; bu hesaplama kanuni zamanaşımını değiştirmez veya talebin belirli bir süre içinde bildirilmemesi nedeniyle hakkın düşmesine yol açmaz.

Mücbir sebep ve uyuşmazlıklar

Tarafların makul kontrolü dışında kalan, öngörülemeyen ve gerekli özen gösterilmesine rağmen önlenemeyen olayların mücbir sebep oluşturup oluşturmadığı somut olayın koşullarına göre değerlendirilir. Etkilenen taraf, mümkün olan en kısa sürede diğer tarafı bilgilendirir ve etkileri azaltmak için makul tedbirleri alır. Her teknik arıza veya sağlayıcı kesintisi kendiliğinden mücbir sebep sayılmaz; uzun süren ifa engellerinde tarafların kanundan ve sözleşmeden doğan hakları saklıdır.

Türk hukuku uygulanır; emredici hukuk ve uygulanabilir tüketici korumaları saklıdır. Sorular ve uyuşmazlıklar için yukarıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz. Kanunen yetkili mahkemelere, tüketici mercilerine ve ilgili idari kurumlara başvuru haklarınız saklıdır.

Elektronik kayıtlar

Hukuka uygun olarak tutulan randevu, işlem, onay ve iletişim kayıtları, uyuşmazlığın değerlendirilmesinde diğer delillerle birlikte sunulabilir. Resepsia kayıtları tek başına kesin veya münhasır delil sayılmaz; tarafların karşı delil sunma ve kayıtlara itiraz etme hakları korunur. Delillerin kabulü ve değerlendirilmesi yetkili merciye aittir.

12. Değişiklikler ve diğer hükümler

Koşullar değişirse yeni metin güncelleme tarihiyle yayınlanır; mevcut kullanıcıların haklarını etkileyen önemli değişiklikler uygun kanaldan bildirilir. Gerekli onaylar ayrıca alınır. Yeni bir metnin yayınlanması, geçmiş işlemlere kendiliğinden yeni ücret veya daha ağır yükümlülük uygulanması anlamına gelmez.

Bir hükmün uygulanamaz bulunması, diğer hükümlerin kanuna uygun olarak uygulanmasını engellemez. Bir hakkın hemen kullanılmaması o haktan vazgeçildiği anlamına gelmez. Bu koşullar taraflar arasında ortaklık veya temsilcilik ilişkisi kurmaz. Zorunlu şekle tabi bildirimler ilgili kanuni usule uygun yapılır.