1. Silme talebi nasıl gönderilir?
- info@resepsia.com adresine “Resepsia veri silme talebi” konulu bir e-posta gönderin.
- Adınızı, Resepsia’yı kullandığınız işletmenin adını ve ilgili kaydı bulabileceğimiz telefon numarasını (ülke koduyla) veya hesap e-postasını belirtin.
- Silinmesini istediğiniz verileri açıklayın: belirli bir işletmedeki mesaj/randevu kayıtları, demo talebi, kendi kullanıcı hesabınız ya da yetkili olduğunuz işletme hesabı. Meta bağlantısıyla ilgiliyse bildiğiniz işletme hesabı veya bağlı numara bilgisini ekleyebilirsiniz; teknik kimlikleri bilmeniz zorunlu değildir.
- Yanıtımızı başvuruyu gönderdiğiniz adresten takip edin. Durum bilgisi için aynı e-posta yazışmasına cevap verebilirsiniz.
Bu bağlantı e-posta uygulamanızda yeni bir ileti açar; talebiniz ancak e-postayı gönderdiğinizde bize ulaşır. E-posta uygulaması kullanmıyorsanız adresi web posta hizmetinize kopyalayabilirsiniz.
Parola, Meta erişim anahtarı, kart bilgisi veya kimlik belgesi fotoğrafı göndermeyin. Kaydın size ait olduğunu ve işletme hesabı taleplerinde temsil yetkinizi doğrulamak için yalnız gerekli ek bilgi istenebilir.
Örnek başvuru metni
Resepsia üzerinden [işletme adı] ile iletişim kurdum / randevu aldım. Kaydımda kullanılan telefon veya e-posta: [iletişim bilginiz]. [Mesajlarımın / müşteri ve randevu kayıtlarımın / hesabımın] silinmesini talep ediyorum. İşlemin sonucu ve varsa tutulması gereken kayıtların gerekçesi hakkında bana bilgi verilmesini istiyorum.
Bu örneği kendi talebinize göre değiştirebilirsiniz. Bize daha önce yazdıysanız aynı yazışmaya devam etmek talebin takibini kolaylaştırır. Henüz kimlik doğrulaması yapılmamış bir e-postaya kişisel kayıt dökümü gönderilmez.
2. Hangi veriler değerlendirilir?
Talebinizin kapsamına göre Resepsia’daki profil ve iletişim bilgileri, WhatsApp mesajları ve ilişkili gönderim kayıtları, randevu ve müşteri geçmişi, form oturumları, demo ve destek kayıtları değerlendirilir. Yetkili işletme hesabının kapatılması isteniyorsa kullanıcı erişimleri ve Meta bağlantı bilgileri de ele alınır.
Google Calendar bağlantı ve eşleştirme kayıtları ile Resepsia’nın tuttuğu ödeme, fatura ve iade kayıtları da talep kapsamına alınabilir. Mali mevzuat veya somut bir hakkın korunması nedeniyle tutulması gereken kayıtlar varsa bunların kapsamı ve gerekçesi sonuç bildiriminde açıklanır. Ödeme sağlayıcısının kendi sorumluluğunda tuttuğu bilgiler için ilgili sağlayıcının başvuru kanalları da kullanılabilir.
Bir işletmedeki müşteri kayıtları için o işletmeye doğrudan da başvurabilirsiniz. Bize gelen talep işletmenin veri sorumluluğundaysa talebi ilgili işletmeyle birlikte ele alırız. Kimlik doğrulaması yapılmadan başka kişilerin kayıtları veya işletmenin tüm verileri silinmez.
- Müşteriyseniz: hangi işletmedeki kaydı kastettiğinizi belirtin. Aynı numarayla birden fazla işletmeyle görüştüyseniz birindeki talep diğerini kendiliğinden kapsamaz.
- İşletme kullanıcısıysanız: yalnız kendi kullanıcı profilinizin mi, yoksa yetkili olduğunuz işletme hesabının mı kapatılmasını istediğinizi belirtin. Çalışanın kendi profil talebi, diğer müşterilerin verilerini silme yetkisi vermez.
- Demo veya destek başvurucusuysanız: yaklaşık başvuru tarihi ve başvuruda kullandığınız iletişim bilgisi, kaydın bulunmasına yardımcı olur.
Kayıtlara bağlı mesaj gönderim verileri, bildirimler ve randevu notları da kapsam bakımından değerlendirilir. Yalnız profil adının değiştirilmesi veya sohbetin panelde gizlenmesi, ilgili bütün kişisel verilerin silindiği anlamına gelmez.
3. Süre ve sonuç
Başvurular en kısa sürede ele alınır. KVKK kapsamında işleme şartlarının tamamı ortadan kalkmışsa silme, yok etme veya anonim hale getirme talebi en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır ve size bilgi verilir. İşleme şartları devam ediyorsa ret gerekçesi aynı süre içinde bildirilir. Yanıtta yapılan işlemler, varsa tutulması gereken veriler, bunların gerekçesi ve ilgili süreler açıklanır.
Kanuni saklama zorunluluğu veya bir hakkın korunması için gerekli sınırlı kayıtlar tutulabilir. Silme işleminin kaydı, silinen mesajların içeriği korunmadan, mevzuat gereği en az üç yıl saklanır. İlgili yedeklere uygulanacak işlemler de talep değerlendirmesinde açıklanır; yedekler verilerin yeniden kullanıma açılmasının gerekçesi olamaz. Başvuru göndermek ücretsizdir; kanuni başvuru yollarınız saklıdır.
Sonuç bildiriminde talebin hangi kapsamda yerine getirildiği, uygulanan yöntem ve varsa kalan kayıtların gerekçesi açıklanır. İşlem için uygun yöntemin silme, yok etme veya anonim hale getirme olması veri ve yükümlülüğün niteliğine göre belirlenir. Anonimleştirme, kişinin başka verilerle de tekrar belirlenememesini gerektirir.
Veriler üçüncü kişilere aktarılmış ve silme şartları oluşmuşsa gerekli bildirim ve işlemler ilgili taraflarla yürütülür. Başvurunun alınmış olması, sonuç bildirimi verilmeden bütün sağlayıcılardaki kayıtların silindiği anlamına gelmez.
4. Meta / WhatsApp bağlantısını kaldırmak
İşletmenizin kendi WhatsApp hesabı bağlıysa ve bağlantı ayarlarına erişim yetkiniz varsa Resepsia panelinde Ayarlar → WhatsApp → Bağlantıyı kes yoluyla bağlantıyı kapatabilirsiniz. Bu işlem Resepsia’nın tuttuğu bağlantı kimlik bilgilerini temizler ve bağlantıyı pasifleştirir; geçmiş müşteri kayıtlarını silmez. Meta tarafındaki izinler ayrıca kontrol edilmelidir.
İşletme yetkilisiyseniz Meta hesabınızın işletme entegrasyonları veya bağlı uygulamalar ayarlarından Resepsia’ya verilen izinleri kaldırabilirsiniz. Menü adları hesap türüne göre değişebilir. Resepsia tarafındaki bağlantının kapatılması için de yukarıdaki adrese başvurabilirsiniz.
Meta’dan izni kaldırmak, WhatsApp sohbetini telefonunuzdan silmek veya işletme hesabından çıkış yapmak Resepsia’da önceden oluşmuş kayıtları otomatik silmez. Bu kayıtlar için ayrıca silme talebi gönderin.
Bu başvuru Resepsia’nın kontrolündeki verileri kapsar. Meta/WhatsApp’ın kendi sistemlerinde veya işletmenin Resepsia dışındaki kayıtlarında tuttuğu veriler için ilgili tarafa ayrıca başvurmanız gerekebilir. Sağlayıcılara iletilmiş veriler bakımından uygulanabilir bildirim ve silme yükümlülükleri talebin parçası olarak değerlendirilir.
Google Calendar bağlantısı ve verileri
İşletme sahibi çalışan ekranından bağlantıyı kaldırabilir. Daha önce başlayan Google işlemleri sonuçlanırken bağlantı kesiliyor olarak görünür; sonucu belirsiz işlemler ayrıca bildirilir. Aynı hesaba yeniden bağlanıldığında mevcut uygulama takvimini tanımak için Google hesap ve takvim kimliği saklanır. Bunların da silinmesini başvurunuzda belirtebilirsiniz.
Google Calendar bağlantısını kaldırma ve veri silme ayrı işlemlerdir. Google hesabınızdan Resepsia’nın erişimini bağlı uygulamalar sayfası üzerinden kaldırabilirsiniz. Resepsia’daki bağlantı bilgilerinin ve entegrasyon kayıtlarının silinmesini yukarıdaki başvuru kanalıyla talep edebilirsiniz.
Bağlantının kaldırılmasıyla senkronizasyon durdurulur, erişim jetonları ve artık gerekli olmayan eşleştirme kayıtları temizlenir. Google takvimine önceden aktarılmış etkinlikler bağlantı kaldırılınca otomatik silinmez. Bunları Google Calendar’dan silebilir veya erişim iznini kaldırmadan önce, yalnız Resepsia tarafından oluşturulan etkinliklerin temizlenmesi için destek talep edebilirsiniz. Google’da işlem yapılabilmesi gerekli erişim yetkisinin bulunmasına bağlıdır; başka etkinliklerin silinmesi bu talebin kapsamına girmez.
Google bağlantısının kaldırılması, Resepsia’daki asıl randevunun iptali veya işletmenin müşteri kayıtlarının silinmesi değildir. Bu kayıtlar için talebinizin kapsamını ayrıca belirtin.
5. Silmenin etkileri ve yedekler
Mesajların silinmesi eski konuşmaların görüntülenmesini, müşteri ve randevu kayıtlarının silinmesi ise geçmiş hizmet bilgilerinin kullanılmasını engelleyebilir. Hesabın kapatılması ilgili kullanıcının panel erişimini sona erdirir. İşletme hesabını kapatma talebinde devam eden randevuların ve kullanıcı erişimlerinin durumu ayrıca değerlendirilir.
Silme talebi tek başına abonelik iptali, ücret iadesi veya işletmedeki randevunun iptali değildir. Bunları da istiyorsanız ayrıca belirtin; işlemler kendi koşullarıyla sonuçlandırılır. Talebin amacı belirsizse yanlış işlem yapılmaması için açıklama istenir.
Silme işlemi uygulanan kayıtların yedek kopyaları olağan hizmette tekrar kullanılmaz. Bir yedekten geri dönüş gerekirse tamamlanmış silme işlemleri korunur. Yedeklere uygulanan imha yöntemi, erişim kısıtlamaları ve varsa hukuken tutulması gereken kopyaların gerekçesi sonuç bildiriminde açıklanır; yedek kullanımı kanuni silme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
İşlem sonrasında aynı işletmeye yeniden mesaj göndermeniz veya yeni bir randevu oluşturmanız yeni kayıt meydana getirebilir. Daha önceki silme talebi, gelecekte başlattığınız yeni işlemlerin verilerini otomatik silme talimatı değildir.
6. Resmî başvuru ve kimlik doğrulama
Destek ve veri silme talebinizi info@resepsia.com adresinden başlatabilirsiniz. Kayıtlı bir Resepsia hesabınızın bulunması zorunlu değildir. E-posta adresiniz kayıtla eşleşmiyorsa, kaydın size ait olduğunu güvenli biçimde doğrulamak için sizinle iletişime geçilir; sırf panel hesabınız olmadığı için başvuru yolu kapatılmaz.
KVKK kapsamındaki resmî başvurunuzu, veri sorumlusu Hüseyin Oğuzalp AKGÜL (şahıs işletmesi) adına KIŞLA MAH. 37 SK. CENGİZHAN APT. B GİRİŞİ NO: 6 İÇ KAPI NO: 102 MURATPAŞA/ ANTALYA adresine imzalı yazılı olarak veya mevzuattaki şartlarla sistemimizde daha önce kayıtlı e-posta adresinizden iletebilirsiniz. Kanunen geçerli diğer başvuru yöntemleri saklıdır. Burada belirtilen e-posta adresi, kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi değildir.
Resmî başvuruda ad soyad, yazılıysa imza, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik numarası; yabancılar için uyruk, pasaport numarası veya varsa kimlik numarası, tebligat adresi, varsa bildirime esas e-posta/telefon ve talebin konusu bulunmalıdır. Bunlar resmî başvurunun usul şartlarıdır; basit bir destek veya ilk silme talebinde kimlik belgesi fotoğrafı göndermeniz istenmez. Gerekli kimlik bilgilerini yalnız uygun, güvenli başvuru kanalıyla paylaşın.
Temsilci aracılığıyla yapılan başvuruda temsil yetkisini doğrulayan bilgi gerekir. Başvurunun konusunu anlamak veya yanlış kişinin verisine işlem yapılmasını önlemek için ek açıklama istenebilir. Ek bilgi istemek, kanuni süreleri kendiliğinden uzattığımız anlamına gelmez.
7. Takip ve itiraz
Başvurunuzun durumunu aynı e-posta yazışmasından sorabilirsiniz. Yanlış kayıt veya eksik kapsam tespit ederseniz bunu yanıtınızda belirtin. Bu sayfada bir talep takip paneli bulunmaz; e-posta bağlantısına tıklamak otomatik silme başlatmaz.
Başvurunuzun reddedilmesi, yanıtın yetersiz olması veya süresinde yanıt verilmemesi halinde; önce veri sorumlusuna başvuru şartıyla, cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün ve her durumda başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyette bulunabilirsiniz. Diğer kanuni başvuru ve tazminat haklarınız saklıdır. Ayrıntılar Kurumun şikâyet hakkı açıklamasında yer alır.
8. Ayrıntılı bilgi
Veri sorumlusu ve posta adresi dahil iletişim bilgileri, veri kullanım amaçları ve haklarınız Gizlilik Politikası sayfasında yer alır.